Live Online Collaboration Blog

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Gemeinsames Surfen mit Robin im Sharewood Forrest

Matthias Rückel | 23 März, 2007 12:12

"Gemeinsames Surfen" oder "Co-Browsing" bzw. "Web-touring" erlaubt den gleichzeitigen Besuch von Webseiten während einer Live-Online-Session. Diese Funktion erluabt es die Ressourcen des Internets in Live-Online-Trainings zu nutzen oder mit der Zielsetzung Marketing oder Vertrieb Teilnehmer gezielt Produktseiten oder Kataloge im Internet zu zeigen.

Robin Good präsentiert eine Liste von Software mit nützlichen Funktionen zum Co-Browsing. Er analysiert die Software nach den folgenen Funktionen:

Push web pages
Follow-me / Synchrones Surfing
Favorites / Bookmarks
Preview
Hand-over control
Pre-caching
Co-scrolling
Co-filling
Shared pointing tool
History of URLs browsed

Die von Robin vorgestellen Funktionen "Preview", "Bookmark" und "History" dienen dem E-Moderator oder E-Trainer zur Vor- oder Nachbereitung. Die Übergabe der Führung wird bei vielen Systemen durch die Übergabe von allgemeinen Moderationsrechten geregelt.

Die Stufen der Kategorie "Gemeinsames Surfen" meines Interaktionsradars sind weniger technisch orientiert. Sie listet die Funktionen nicht nur auf, sondern analysiert die Intensität der Zusammenarbeit bzw. der Interaktion in sechs Stufen. Stufe 1 bildet die geringste Form der Zusammenarbeit ab, Stufe 6 die höchste.

Zeigen einer Webseite per Application Sharing (gibt es in Robins Liste nicht)
Bereitstellung eines Links per Chat (gibt es in Robins Liste nicht)
Eine Webseite zum Selbstsurfen öffnen und bereitstellen (entspricht Robins "Push web pages")
Geführtes Surfen (entspricht Robins Co-Browsing, Co-Scrolling,
Auf Webseiten Markierungen und Hervorhebungen durchführen (entspricht "Shared pointing tool")
Führung der Webtour durch Teilnehmer (entspricht Robins "Hand-over control")

Wer über die intensive Nutzung von Co-Browsing nachdenkt, sollte Robins Analyse der Co-Browsing-Software lesen. Software mit dem Schwerpunkt "Gemeisames Surfen bzw. Co-Browsing" finden Sie in der Anbieterliste unter der Rubrik "Systeme mit speziellen Gestaltungsmerkmalen / Anwendungsschwerpunkten"

Live Support [antworten]

Michael jürgens | 29/11/2008, 00:22

ja - ich war letzten auf der suche nach einem seminar - da wurde ich mit live support angesprochen auf der seite it-schulungen.com - sehr interessant - erst war es sehr ungewohnt - im nach hinein muss ich sagen, dass es schon toll war alle fragen gleich beantwortet zu bekommen.

Konkretes Beispiel im Netz bei Systemanbietern suchen [antworten]

Matthias Rückel | 20/10/2008, 15:06

In der Regel schreiben die Nutzer nicht "cobrowsing" auf die Webseite sondern "live support" oder ähnliches. Die Anbieter der Systeme verweisen bei den Referenzen in der Regel auf Webseiten die Ihre Produkte nutzen.

Vielleicht werden Sie da fündig.

[antworten]

Raphael | 20/10/2008, 09:35

Das ist mir schon klar. Aber bisher habe ich das ganze noch nicht wirklich in der Praxis gesehen. Bzw. ich habe ein paar Seiten mit live Chat gesehen, wo jedoch die Agenten immer offline sind.

Daher frage ich, ob es irgendwo Seiten gibt, welche auch wirklich funktionieren.

Gute Erfahrungen [antworten]

Matthias Rückel | 19/10/2008, 21:37

Hallo Raphael, die Unterstützung von Verkaufsprozessen ist ein Anwendungsschwerpunkt solcher System. Da nicht nur die Stimme sondern auch Bilder und Präsentationen und Dokumente ber Distanz gezeigt werden können, ist der Vorteil immens.

Grüße
Matthias